《績效面談與績效輔導》

《績效面談與績效輔導》

【培訓講師】：安新強

【培訓時間】：1天

【課程大綱】

第一部分：績效面談  

績效面談是現代績效管理 工作中非常重要的環節。通過績效面談實現上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認，找出工作中的優勢及不足，并制定相應的改進方案。就某一項完整的工作而言．根據工作的進展程度，績效面談可分三類：初期的績效計劃面談，進行中的績效指導面談，末期的績效考評總結面談。

破冰討論：目前存在哪些不正確和不良的績效面談，表現是什么？

一、績效面談概述

二、績效面談的操作方法

1、績效面談的目的、種類

2、績效面談中員工和主管的雙方關系定位

3、一般績效面談的程序、原則

4、績效面談的四個種類

5、績效面談的4個組成部分：PDCA

6、績效面談的內容 案例：摩托羅拉績效面談的八個必問必答

三、績效面談實戰

1、績效面談記錄表

2、績效面談過程詳解

3、績效面談的八個步驟及要點

4、績效面談前、中、后，該做什么和不該做什么

5、績效面談的目標

6、有效的輔導和面談之要訣

7、績效面談注意事項

8、有效的面談反饋技能

9、有效改善面談溝通的經驗與技巧

10、成功的績效面談經驗

11、績效面談前期準備工作檢查表（30個問題自問）

12、績效面談后的后續跟蹤討論：

四、績效面談中的十個常見誤區

1、案例介紹：摩托羅拉的績效面談：季度對話。

2、案例介紹：“雷尼爾效應”對績效面談的啟迪。

3、案例討論：某公司2個核心員工為什么年底績效面談后突然辭職？

4、角色扮演：如何與問題員工面談？

5、視頻錄像

  1、與上級主管績效面談時應注意什么?視頻錄像

  2、與下級員工績效面談時應注意什么?

第二部分：績效輔導        

   績效輔導是指管理者與員工討論有關工作進展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的始終。

五、員工績效輔導的內涵

1、明確員工績效輔導目標

2、員工績效輔導改進流程的組成部分

3、員工績效輔導流程的核心：溝通及指導

4、員工在員工績效輔導過程中的行為

5、主管在員工績效輔導過程中的行為

六、對員工的績效進行診斷

1、績效診斷

2、技能評估

3、技能提升的途徑規劃

4、跟蹤輔導

七、績效輔導的風格與員工的準備度

1、何為績效輔導的風格

2、輔導風格的分類

3、何為員工的準備度

4、輔導風格與員工準備度的對應關系

八、員工績效輔導技巧詳解

1、三個管理能力

2、五種員工績效輔導工具

3、七步員工績效輔導地圖

第一步：精準目標

第二步：理清現狀

第三步：關鍵價值鏈

第四步：行動目標

第五步：行動計劃

第六步：行動實施

第七步：行動后跟進

4、員工績效輔導工具和技術簡介

SMART管理技巧

SWOT分析技術

KPI分解和設定技巧

情景管理技巧

制定計劃的行動計劃表

行動進程中的TOTE管理策略

ABC輔導技巧（激發動機、行為跟進、階段總結）

教練技術

職業生涯輔導技術

OJT輔導技術

師帶徒、老幫新的輔導技巧（MENTORSHIP導師/師傅）

IOS機制

一對一輔導技巧

沙盤推演法輔導技巧

九、績效輔導的三種形態

1、ＯＪＴ

2、ＯＦＦ　ＪＴ

3、ＳＤ

4、績效輔導的方法選擇

5、在職輔導的時機選擇

6、在職輔導的方法

講給他聽

做給他看

讓他試試看

指導反饋

7、現場演練：在職輔導

8、在職輔導的教材：流程

什么是流程

流程的作用

如何制作流程

流程的推廣