《銀行績效管理》

    《銀行績效管理》課程大綱

【培訓(xùn)師】：安新強

【課程時間】：0.5天

【課程目標】：

1、把銀行戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可操作性的行動

2、使銀行各部門和網(wǎng)點圍繞戰(zhàn)略目標協(xié)同化

3、讓銀行戰(zhàn)略目標成為每一個員工的日常工作

4、使銀行戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程

【授課方式】：講授、練習(xí)、小組討論、故事分享、角色扮演、案例分析

【課程大綱】：

第一講：正確認識銀行的績效和績效管理                        

什么是績效？

什么是目標？

績效和目標的區(qū)別

四、什么是績效管理

五、什么是績效考核

六、績效管理和績效考核的區(qū)別

七、實行績效管理的重大意義

八、績效管理成功的關(guān)鍵？

九、績效管理八步運營流程

十、績效管理過程的常犯的錯誤

第二講：正確理解銀行的戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃        

一、制定銀行績效管理目標的工具

1、戰(zhàn)略地圖

2、平衡計分卡

3、公司戰(zhàn)略

二、用平衡計分卡解讀銀行的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃

1、找到各個戰(zhàn)略主題衡量的尺子

2、在尺子上畫上刻度

3、確定各個績效目標的權(quán)重重要性

4、確定各個維度的KPI數(shù)量

第三講：制定銀行績效目標的方法

一、自上而下分解法

1、KPI分解矩陣法

2、驅(qū)動因素分解法

3、OGSM法

4、貢獻路徑圖法

二、崗位職責分析法

1、確立關(guān)鍵崗位職責

2、確定完成該關(guān)鍵崗位職責的任務(wù)或活動

3、確定該任務(wù)或活動的績效商品

4、確定該績效商品的客戶

5、確定客戶的要求：多、快、好、省、安全

6、尋找衡量的尺子

7、尺子上劃上刻度

三、關(guān)鍵業(yè)績目標指標考核表模板

四、【練習(xí)】：如何制定銀行團隊和崗位的目標

第四講：銀行如何進行績效考核                            

一、績效打分

1、績效考核的流程

2、績效考核之前的準備工作

3、如何進行績效打分

二、績效面談

1、績效面談前之準備

2、績效面談的步驟

3、績效面談的技巧

4、績效面談常見的問題及對策

三、績效診斷與提高

1、技能評估；2、員工改進計劃；3、制度完善；4、流程優(yōu)化；

四、考核結(jié)果的應(yīng)用