有關《打造職業化優秀團隊》課程大綱

打造職業化優秀團隊

【課程思路背景】

為幫助全員樹立正確的職業心態，認清自己在組織中的角色定位以及其重要性，加強個人/個人、部門/部門之間的溝通協作水平、加強全員間的溝通、形成積極向上的氛圍、加強團隊帶頭人帶團隊能力和意識，特設計本課程。本課程從如下三個方面進行分析、闡述、講解、演練，在每個模塊中都從理念、工具幾個方面進行詳細的講解。

【課程時長】：6小時/天，共1天/6小時 （其中職業化心態占10%，溝通模塊占50%，團隊建設模塊占40%）

【課程老師】安新強

【課程提綱】：

第一講：樹立正確的職業化心態  

認識自己，我是誰？

2、我和周圍人的關系是什么？

3、如何做好一個自己？

我在企業中的位置

作為下屬的四項職業準則

作為下屬時常見的認識誤區

樹立六種職業化心態

合作共贏

承擔責任

積極主動

外包思維

感恩惜福管理者的

第二講：高效溝通能力提升  

學會有效的表達

有效溝通的三要素

有效溝通的三個環節

有效表達的兩原則

學會有效的傾聽

正確傾聽的標準

傾聽的五個層次

如何進行同理心傾聽？

同理心的三個步驟

【案例】：體會聽的八個關鍵點

【案例】：看電影，學習同理心的運用

學會有效的反饋

反饋的原則

反饋的要點

【案例】：如何說、聽和反饋？

有效溝通中的同理戰術

利用同理戰術安撫對方

解除對方抗拒的四步曲

有效溝通中的認同法則

如何對上、對下、平級進行有效溝通？

公司內部/部門之間溝通的要點

跨部門溝通的技巧和方法

跨部門溝通的原則

跨部門溝通的方法

跨部門溝通的黃金法則

【案例】：看電影學習溝通，欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術

【案例】：毛主席在蘇聯莫斯科與留學生的溝通藝術

有效溝通的“鉑金法則”——客戶思維

對比顧客思維與自我思維

以人為本，以客戶為本

了解客戶的需求，滿足客戶的需求

【老子道德經】：百姓常無心，以百姓心為心

【習近平講話】：習近平的顧客思維

第三講：團隊建設    

團隊的發展階段及管理對策

團隊形成期的特征及管理對策

團隊動蕩期的特征及管理對策

團隊穩定期的特征及管理對策

團隊高產期的特征及管理對策

團隊沖突處理的五種處理方式

競爭/強制策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

遷就策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

妥協策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？

團隊建設中的領導力運用

團隊中的有效激勵

團隊中領導者的責任

造夢——幫助員工擁有夢想

圓夢——幫助員工實現夢想

【案例】：中國三代領導人的領導智慧

經營人的動力就是激勵人心，激勵的本質就是一種交換

【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示

激勵的原理：輸入決定輸出

【案例】：日本天才協會會長的成長經理

【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養兒子的成功經驗分享

【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母

激勵菜單

給員工價值感

【案例】：唐駿激勵員工

榮譽激勵

【案例】：喬致庸如何激勵馬勛？

用身邊的人感動身邊的人

表揚的流程

【練習】: 如何表揚？

第四講：管理者的管理意識、管理能力、統籌意識和統籌能力提升

中層管理意識

效率、效能意識

問題意識

創新意識

客戶意識

中層管理能力

溝通能力

激勵能力

培育能力

領導能力

影響能力

管理者的統籌意識和統籌能力

洞察事物

雙贏策略

整合協調

統合綜效

創造性思維