《中層管理者綜合管理能力提升》

   《中層管理者綜合管理能力提升》大綱

【培訓(xùn)時間】：6天

【課程背景】：

每一個中層管理干部都是公司的核心骨干，都是企業(yè)各個團隊的領(lǐng)頭人，處在企業(yè)管理金子塔的重要位置，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方面的壓力，對其綜合管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，管理者的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！本課程的核心宗旨就是提高企業(yè)中層管理干部的綜合管理素質(zhì)，未來帶出一支高績效的團隊，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

【課程對象】：中層管理干部

【培訓(xùn)大綱】：

第一講：中層管理者的角色認知

一、認識自己，做成功的管理者

1．中層管理者的核心價值

2．中層管理者必備的基本技能

二、作為下屬的中層管理者

1．中層管理者在企業(yè)中的位置

2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準則

3．作為下屬時常見的認識誤區(qū)

三、作為同事的中層管理者

1．跳出本位看問題

2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”

3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立

4．中層管理者常見誤區(qū)

四、作為上司的中層管理者

1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

2．認識作為上司的角色：

管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練

3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者

4．作為上司的角色認識誤區(qū)

第二講：中層管理者的高效溝通能力提升

一、學(xué)會有效的表達

1、有效溝通的三要素

2、有效溝通的三個環(huán)節(jié)

3、有效表達的兩原則

二、學(xué)會有效的傾聽

1、正確傾聽的標準

2、傾聽的五個層次

3、如何進行同理心傾聽

4、同理心的三個步驟

【案例】：體會聽的八個關(guān)鍵點

三、學(xué)會有效的反饋

1、反饋的原則

2、反饋的要點

【案例】：如何說、聽和反饋？

四、有效溝通中的同理戰(zhàn)術(shù)

1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方

2、解除對方抗拒的四步曲

五、有效溝通中的認同法則

【案例】：看電影學(xué)習(xí)溝通，欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術(shù)

六、有效溝通的“鉑金法則”——客戶思維

對比顧客思維與自我思維

以人為本，以客戶為本

了解客戶的需求，滿足客戶的需求

第三講：中層管理者有效激勵員工的能力提升

頂頭上司理論

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營人的能力

領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

1、造夢——幫助員工擁有夢想

2、圓夢——幫助員工實現(xiàn)夢想

【案例】：中國三代領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)智慧

四、經(jīng)營人的動力就是激勵人心，激勵的本質(zhì)就是一種交換

【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示

五、對的激勵機制讓員工動力十足，業(yè)績翻倍

六、激勵的原理：輸入決定輸出

【案例】：日本天才協(xié)會會長的成長經(jīng)理

【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗分享

【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母

七、激勵菜單

1、給員工價值感

【案例】：唐駿激勵員工

榮譽激勵

【案例】：喬致庸如何激勵馬勛

用身邊的人感動身邊的人

表揚的流程

表揚的原則

第四講：中層管理者的團隊管理和建設(shè)能力提升

一、如何理解團隊的概念

1．什么是團隊

2．團隊與群體的區(qū)別

3．有些團隊為什么會失敗

4．優(yōu)秀團隊的特征是有哪些

二、團隊的發(fā)展階段及管理對策

1．團隊形成期的特征及管理對策

2．團隊動蕩期的特征及管理對策

3．團隊穩(wěn)定期的特征及管理對策

4．團隊高產(chǎn)期的特征及管理對策

三、情境領(lǐng)導(dǎo)

1、員工發(fā)展階段

2、員工的準備度和員工業(yè)績的關(guān)系

2、員工發(fā)展階段和對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模型

【案例研討】：健力寶足球隊失敗的原因探秘

【案例研討】：分析以下案例中團隊處在的發(fā)展階段和對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

第五講：中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力提升

一、領(lǐng)導(dǎo)力的認識與分析

1．什么領(lǐng)導(dǎo)力

2．管理者個人領(lǐng)導(dǎo)力的組成因素

3．領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的區(qū)別

4．管理者使用權(quán)力的注意事項

二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力

1．什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為習(xí)慣

2．領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的核心品質(zhì)

3．領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強大與綜合能力的提升

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人

1．用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處

2．注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍

3．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

4．少用命令，多用問句

四、左手管理力，右手領(lǐng)導(dǎo)力

1、如何獲得管理力；如何獲得領(lǐng)導(dǎo)力

2、人人都是領(lǐng)導(dǎo)者；人人都有領(lǐng)導(dǎo)力

五、本講案例：

1、牧羊犬和領(lǐng)頭羊的不同點

2、東西方領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別

第六講：中層管理者的高效執(zhí)行力提升

什么是執(zhí)行力？

1、執(zhí)行力就是要做出客戶滿意的結(jié)果

2、執(zhí)行力就是把目標變?yōu)榻Y(jié)果的能力

3、執(zhí)行力與員工個人成長的關(guān)系

【案例】：斯坦門茨畫一條線為什么可以得到一萬美元？

結(jié)果意味著什么？

1、結(jié)果是員工和企業(yè)進行交換的商品

2、結(jié)果的價值決定員工的價值

【案例】：你是幾段員工？

什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？

四、【方法工具】：檢驗結(jié)果的三大原則

五、【方法工具】：結(jié)果目標量化的技術(shù)（五維成像法）

數(shù)量；2、時間；3、質(zhì)量；4、成本；5、安全；

【案例練習(xí)】：什么是銷售員的結(jié)果？

六、承擔責(zé)任，提升高效執(zhí)行力

1、責(zé)任有多大，舞臺就有多大
2、強者承擔責(zé)任，弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物，先改變自己

【案例練習(xí)】：郭明義為什么會成功？

【方法工具】：承擔責(zé)任的黃金標準

【方法工具】：承擔責(zé)任的五個層次

（1）待職；（2）稱職；（3）優(yōu)職；（4）超職；（5）圣職；

第七講：中層管理者輔導(dǎo)培育員工的能力提升                    

打造不依賴于能人的流程體系
1、中國企業(yè)的現(xiàn)實：大國家，小企業(yè)
2、兩種不同的管理模式
3、系統(tǒng)法則
4、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報時

什么樣的流程可以復(fù)制人才
1、簡單化
2、專業(yè)化
3、標準化

準確化
三、執(zhí)行體系中的三大核心流程

四、因材施教的教導(dǎo)方式

1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三種培訓(xùn)形態(tài)

2、OJT培訓(xùn)的時機與內(nèi)容

3、OJT實施步驟與具體操作的方法

4、在職培訓(xùn)和師傅帶徒弟的區(qū)別

五、培訓(xùn)的難點在于教材

1、流程在技能培訓(xùn)中作用

2、好教材的標準是什么

3、如何制作出好的教材

六、本講案例

1、麥當勞，流程專家

2、師傅帶徒弟和流程復(fù)制的區(qū)別

第八講：中層管理者的授權(quán)能力提升

認識授權(quán)的重要性

什么是授權(quán)

授權(quán)與工作委派的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會授權(quán)

授權(quán)的好處

領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)的理由

領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的弊端

授權(quán)的范圍

【案例研討】：張經(jīng)理為什么忙的團團轉(zhuǎn)，而他的員工卻在消遣娛樂

授權(quán)的五大原則

1、因事設(shè)人，視能授權(quán)

2、責(zé)權(quán)利對應(yīng)原則

3、逐級授予原則

4、信任原則

5、有效控制原則

【觀看視頻】案例研討：關(guān)羽是守荊州的最佳人選嗎

三、授權(quán)的步驟

步驟一：確定任務(wù)

步驟二：選擇被授權(quán)人

步驟三：明確溝通

步驟四：授權(quán)后跟蹤

【案例研討】：諸葛亮授權(quán)馬謖守街亭，失敗原因探秘

第九講：中層管理者的目標和績效管理能力提升

一、管理者應(yīng)如何制定目標

1．目標設(shè)定常見的錯誤

2．目標設(shè)定SMART原則及應(yīng)用

3．制定目標的核心步驟

4．關(guān)于目標的認知導(dǎo)入

二、制定績效目標的方法

1、自上而下分解法：

（1）KPI分解矩陣法

（2）驅(qū)動因素分解法

（3）上級的手段就是下級的目標

（4）貢獻路徑圖法；

2、崗位職責(zé)分析法

（1）確立關(guān)鍵崗位職責(zé)

（2）確定完成該關(guān)鍵崗位職責(zé)的任務(wù)或活動

（3）確定該任務(wù)或活動的績效商品

（4）確定該績效商品的客戶

（5）確定客戶的要求：多、快、好、省、安全

三、如何制定目標達成的工作計劃

1．工作計劃制定的要素

2、工作計劃的標準模板

第十講：中層管理者的時間管理能力提升

有效時間管理者的標準

什么是最重要的事情

如何尋找最重要的事情

時間管理的本質(zhì)是什么

時間管理不佳的表現(xiàn)形式

【案例】：死神的賬單

六、選擇最有價值的事情

（一）帕累托法則

普通人是如何分配時間的

高效率人士是如何分配時間的

20/80原則帶給我們的啟示

工作中20/80法則的應(yīng)用方法

（二）時間管理的四象限

時間管理的四個象限

4D工作法

普通人是如何分配時間的

高效率人士是如何分配時間的

【案例研討】：扁鵲與大王的對話反映時間管理的三個層次

用四象限法做《工作計劃表》

（三）ABC法則

ABC法則的應(yīng)用

用ABC法則制作《時間計劃表》

六點優(yōu)先工作制法

第十一講：樹立積極陽光心態(tài)

不要放棄選擇的權(quán)力

人都有多種選擇

無良癥

獨立完整的自尊體系

人的自尊來自內(nèi)在

人的自尊來自外在

影響圈和關(guān)注圈

什么是積極主動

什么是消極被動

消極被動對個人成長和人際關(guān)系的危害

面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的反應(yīng)方式？

解決問題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑

積極主動的人專注于影響圈

影響圈和關(guān)注圈的分界線

如何擴大你的影響范圍

1）面對可直接控制的問題的處理原則

2）面對可間接控制的問題的處理原則

3）面對無法控制的問題的處理原則

9、積極主動的“刺激與回應(yīng)”模式

【本講案例研討】 ：

蔡衍明是如何通過積極主動躋身臺灣財富第三名的

你遇到了一個不喜歡的上司怎么辦

員工無良癥的表現(xiàn)

第十二講：職場壓力和情緒管理                                

一、改變不合理的行為習(xí)慣（行為模式）

1、不要只做老板告訴你的

2、不要把快樂的鑰匙交給別人

3、不要拿自己的錯誤懲罰別人（踢貓效應(yīng)）

4、移山大法：“山不過來，我就過去”

5、如果你對你的身體不滿意，請看看他們吧！

6、內(nèi)外職業(yè)生涯要協(xié)調(diào)發(fā)展

二、消滅或減少壓力源——疏導(dǎo)（緩解）壓力

1、緩解壓力最有效的辦法是溝通、傾訴

2、情緒發(fā)泄法

3、運動法

4、音樂法

5、自我激勵法

6、冥想法

7、食療法

第十三講：中層管理者的創(chuàng)新能力訓(xùn)練

傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
1、局限性思維
2、對抗性思維

替代傳統(tǒng)思維的方法——平行思維
1、平行思維的深入分析
2、認識我們的六種平行思維形態(tài)

平行思維與垂直思維的區(qū)別

平行思維應(yīng)用的領(lǐng)域
五、水平思考的常用技術(shù)

1、衍生其它選擇

2、挑戰(zhàn)基本假設(shè)

3、誘因/PO

4、隨機刺激

六、平行思維產(chǎn)生的管理創(chuàng)新

【案例】：管理創(chuàng)新激發(fā)員工動力

         負激勵PK正激勵
七、平行思維的工具——六頂思考帽
1、什么是帽子
2、六頂思考帽的價值
3、六頂帽子的思考方法

4、六頂思考帽對管理創(chuàng)新的重大意義

八、幾種重要的創(chuàng)新思維
1、系統(tǒng)思維
2、逆向思維
3、創(chuàng)新思維是對傳統(tǒng)思維障礙的突破
九、團隊創(chuàng)新思維解決問題的方法——頭腦風(fēng)暴法
1、頭腦風(fēng)暴法介紹
2、團隊解決問題的有效步驟
3、團隊創(chuàng)新思維練習(xí)

第十四講：中層管理者的識人用人能力訓(xùn)練            

一、發(fā)現(xiàn)標準——什么樣的人才適合你的企業(yè)？

優(yōu)秀的人才就像一顆優(yōu)良的種子，如果種子不合適，即便有充足的陽光、水分、肥沃的土壤也不會長成參天大樹，因為它本身就是一顆壞種子，為壞種子所做的一切都是徒勞的。那么，我們選擇優(yōu)良種子的標準是什么呢？

1、優(yōu)秀人才價值解碼

（1）高績效人才背后的優(yōu)秀基因

（2）人才崗位價值用什么方法來評估

（3）人才價值公式

（4）如何挖掘優(yōu)秀人才的基因

2、人才甄選的標準

（1）如何發(fā)現(xiàn)標桿人才特征

（2）甄選人才的五個標準

    ①硬件；②知識；③能力；④態(tài)度；⑤天賦性格；

二、如何針對招聘標準來設(shè)計問題

1、問行為式問題；

2、問開放式問題；

3、虛擬情境式問題；

4、現(xiàn)場演練：如何設(shè)計問題

問能力；問天賦秉性；問態(tài)度

三、招聘面試技巧

1、面試前的準備

2、面試中的技巧

3、面試后的技巧

四、如何通過觀察鑒別人才

五、如何識別應(yīng)聘者的謊言

六、招聘面試的誤區(qū)及預(yù)防