《企業危機管理與媒體應對》

  《企業危機管理與媒體應對》

【培訓時間】：根據客戶需要安排1—2天

【課程背景】：

   僅僅30多年，中國走過了西方發達國家百年的發展歷程......

   我們走得這么快，我們走得穩嗎？

   危機已是一種常態，企業危機無處不在，無時不有。中國50%以上的企業正處于潛在危機狀態，而大多數企業家對危機管理竟一無所知。事實上，懂得應對危機與創造財富一樣重要。你的企業出現過一下情況嗎？

   和你一起創業的元老，要帶領公司一批骨干出去創業和你對著干，怎么辦？

   有政府官員不斷給你企業找麻煩，而你又無法跟他溝通，怎么辦？

   你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問題在公司鬧的不可開交，怎么辦？

   某位消費者因消費不當，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯網或報紙、電視，怎么辦？

   有人舉報你公司偷稅漏稅，稅務局要讓你公司補交稅金、罰金、滯納金且數額巨大，怎么辦？

   工商局接到舉報，說你們企業存在非法經營，到公司調查，怎么辦？

   你公司產品被網上曝光成偽劣產品，報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦？

   當上述危機來臨時，你會處理嗎？你做好了應對準備嗎？如果還沒有準備好，如果還不知道怎么辦？請不要錯過和大師學習交流的機會。我國著名危機管理學家，安新強老師將為你講授當今最前沿最實用的危機管理智慧。你的問題將在安新強老師的課堂上找到答案。

【培訓效果】：

   學習中國式企業危機管理的高超智慧（提供管理工具：切割理論，以危化危法）；

    建立企業高效的危機管理預警系統（如何設計危機管理手冊）；

    解析企業危機管理應對機制圖（如何建立危機管理流程）；

    提供企業遭遇媒體暴力后的危機解決之道（如何借力打力，化危為機）；

    幫助企業走出危機發生后品牌形象受損銷售下滑的陰影（如何重塑消費者信心）；

【課程大綱】：

第一講：為什么要學習危機管理？

1、管理學減法：為什么說100-1=0？

2、什么是危機？

3、危機有哪四大效應？

4、什么是危機管理？

5、如何運用預測法管理危機？

【案例】：

某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？

肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅頂之災的？

911發生后美國航空公司總裁將做何危機決策？

6、如何利用危機，化危為機？

【案例】：

美國羅斯福總統如何制造危機創造人生輝煌？

薄熙來的危機是怎么造成的？

第二講：危機管理創新：危機管理切割法

1、什么是危機管理切割理論？

2、為什么要切割？

3、如何進行切割？

【案例】：

為何一次產品質量危機差點要了光明乳業的命？

面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機？

豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？

達芬奇家具被央視曝光后接連出現了哪些失誤？

萬科如何用切割法解決毒地板事件的？

第三講：如何建立企業危機應對機制圖？

1、危機監測；

2、危機預警；

3、危機決策；

4、危機處理；

第四講：危機管理策略與方法

1、預防原則—早：未雨綢繆 早作準備；

【案例】：

汾酒集團在假酒事件中的失誤；

為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？

2、速度原則—快：快速決策 快速處理；

【案例】：

歸真堂“活熊取膽”事件為何越鬧越大？

法國政府如何幫助法航快速解決空難事件的？

3、真誠原則—誠：真誠坦率 說正確的話；

【案例】：

鄭州市規劃局某副局長對記者說錯了什么話被撤職？

三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規？

4、制度原則—恒：持之以恒 堅持不懈；

案例：企業如何運用危機管理手冊管理危機？

5、溝通原則—活：堅持原則 靈活變通；

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇；

第五講：如何用以“危”化“危”法解決難以解決的危機？

【案例】：

某老總如何用以危化危法解決和當地公安局長之間的糾紛？    

某五星級酒店如何用以危化危法解決一場意外事故的？

某房地產公司如何用以危化危法解決200幢別墅的銷售？

某公司老總如何用以危化危法解決一筆巨額欠款的？

某公司如何用以危化危法解決稅務局的一筆稅金？

某公司老總如何用以危化危法解決情人危機的？

王立軍如何用以危化危法解決自身安全危機的？

第六講：如何通過與政府溝通解決危機

【案例】：

騰訊如何利用政府力量化解3Q危機的？

董事長被抓創維集團是怎樣走出危機的？

國美是怎樣走出危機的？獄中黃光裕如何戰勝陳曉的？

第七講：利益原則—舍：大舍大得 不舍不得

1、不要太計較金錢得失

2、為什么說妥協即和諧？

3、為什么說百分之百的妥協是最大的不和諧？

【案例】：

如何規避企業辭退員工引發的人力資源危機？

面對利益訴求如何防止將經濟問題上升到政治問題？

某億萬富翁董事長與基層員工發生沖突的悲劇是如何釀成的？