《 危機管理與媒體應(yīng)對》

       危機管理與媒體應(yīng)對

【培訓(xùn)時間】：2天

【課程背景】：

   僅僅30多年，中國走過了西方發(fā)達國家百年的發(fā)展歷程......

   我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎？

   危機已是一種常態(tài)，企業(yè)危機無處不在，無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機管理竟一無所知。事實上，懂得應(yīng)對危機與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎？

   某位消費者因消費不當(dāng)，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯(lián)網(wǎng)或報紙、電視，怎么辦？

你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品，報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦？

........

當(dāng)上述危機來臨時，你會處理嗎？你做好了應(yīng)對準(zhǔn)備嗎？如果還沒有準(zhǔn)備好，如果還不知道怎么辦？請不要錯過和大師學(xué)習(xí)交流的機會。我國著名危機管理學(xué)家安新強老師將為你講授當(dāng)今最前沿最實用的危機管理智慧。你的問題將在安新強老師的課堂上找到答案。

每一次危機的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。

【課程大綱】：

第一講：為什么要學(xué)習(xí)危機管理？

一、管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？

二、什么是危機？

三、危機有哪四大效應(yīng)？

四、危機的特性

五、危機的辯證性

六、危機的系統(tǒng)性

七、什么是危機管理？

八、危機管理的重要性

九、危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

第二講：企業(yè)危機的來源

內(nèi)部來源80%

1、戰(zhàn)略20%； 經(jīng)營決策；

2、作業(yè)80%； 產(chǎn)品設(shè)計； 產(chǎn)品質(zhì)量； 服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)；人力資源；財務(wù)控制

外部來源20%

1、非自然80%； 競爭對手； 消費者拋棄 政策法律；

2、自然20%； 自然災(zāi)害； 戰(zhàn)爭；

第三講：危機管理的思維方式

客戶思維與自我思維的對照

危機發(fā)生以后相關(guān)方的需求

1、政府； 2、媒體； 3、供應(yīng)商；

4、銷售商； 5、公眾； 6、受害者；

三、危機處理的五種錯誤心理

1、拖； 2、騙； 3、壓； 4、掩蓋； 5、強詞奪理；

第四講：危機管理的策略和原則

一、危機管理的策略

1、早：未雨綢繆，防微杜漸

2、快：快速出擊，爭分奪秒

3、誠：真誠坦率，不說假話

4、恒：持之以恒，堅持不懈

二、危機管理的原則

1、積極溝通原則

（1）不要拒絕與政府及媒體合作

（2）不要逐步把事件真相講出來

（3）不要幾個聲音同時對外

（4）一定要有人出面

（5）第一時間做出響應(yīng)

（6）真誠關(guān)懷、提供事實

（7）給予信心、展現(xiàn)實力

（8）否認(rèn)、傲慢為大忌

2、公眾利益最大化原則

（1）不要推卸責(zé)任

（2)不要太計較金錢得失

3、危機處理的“兩要”原則：

（1）要誠實，建立信任

（2）要尊重公眾的感受

4、危機處理的“兩不要”原則：

（1）不要過度反應(yīng)

（2）不要過度承諾

第五講：新媒體的傳播特點和輿情處理

媒體的種類及特點

新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別

WEB1.0和WEB2.0的區(qū)別

二、互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點

1、大海量；2、速度快；3、互動性；4、無審查；5、無國界；

三、新聞發(fā)言人制度

四、媒體容易對哪些企業(yè)發(fā)難

1、知名企業(yè)家；2、知名企業(yè)；3、知名品牌；4、知名產(chǎn)品；

五、企業(yè)危機來臨時面對媒體的錯誤做法

1、不屑一顧；

2、簡單否認(rèn)了事；

3、封堵、遮掩，通過各種手段阻止媒體報道；

4、鴕鳥政策；

5、推卸責(zé)任；

6、直接與媒體對抗；

六、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)和媒體關(guān)系

1、要合作；2、要積極；3、要主動；

4、不要不理；5、不要沉默；6、更不要對抗；

七、媒體應(yīng)對的注意事項

不與媒體對抗法則

不要讓老總充當(dāng)新聞發(fā)言人

息事寧人法則

第六講：新媒體時代危機應(yīng)對的方法

一、預(yù)測法

二、切割法

1、縱向切割法

2、橫向切割法

3、斜向切割法

三、示弱法

四、對事不對人

1、追求事實，討論事實

2、只談客觀事實，不談主觀判斷

3、不要給人下定性結(jié)論

五、媒體應(yīng)對五大原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則（40分）

2、真誠溝通原則（20分）

3、速度第一原則（20分）

4、系統(tǒng)運行原則（10分）

5、權(quán)威證實原則（10分）

第七講：輿情應(yīng)對技巧和流程

首發(fā)新聞要有時限，實話實說并非全說

重要信息滾動發(fā)布，回應(yīng)關(guān)切冷熱有度

定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反

決策實施議題開路，媒體選擇效果為先

輿論高地亟須占領(lǐng)，微博微信大有可為

評論隊伍不可或缺，意見領(lǐng)袖為我所用

記者采訪應(yīng)獲善待，溝通合作方能雙贏

輿情應(yīng)對流程

（一）事實真相

1、告知：掌握話語權(quán)

（1）告知真相

（2）有效承諾

2、疏導(dǎo)：抓住主要矛盾

議題管理

第三方話語

轉(zhuǎn)換

價值真相，重塑信任

迎合

傾聽

合作

引導(dǎo)

重建

第八講：網(wǎng)評工作的開展技巧

培養(yǎng)核心網(wǎng)評隊伍

關(guān)注意見領(lǐng)袖動向

打造網(wǎng)評品牌欄目

提高網(wǎng)評撰寫質(zhì)量