《服務產業項目管理最佳實踐》

服務產業項目管理最佳實踐

項目管理日益受到人們的關注，成為一門新興的重要學科。管理培訓咨詢公司、廣告公司、律師事務所、設計工作室等智力密集的服務產業，大量業務都是以項目形式進行的。服務行業項目是以合同形式確立的、為實現一定目的而實施的一系列工作安排。

在1天的課堂學習中，結合學員所在企業的實際案例，Step by Step的進行剖析和演練，徹底掌握項目管理的思維理念、工具和方法。推進企業或組織的決策水平、執行能力、市場應變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業務能力等，為企業或組織引入嶄新的管理途徑和實戰方法，使組織及個人高屋建瓴地駕馭項目管理的先進理念和實踐應用。

課程大綱

（一）項目管理與企業轉型

1、項目及項目管理

項目的生命周期和項目管理流程

項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標準PMI五大過程組

2、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

3、為什么要將公司轉型為項目型的公司

（二）服務型項目確立的與啟動

1、如何獲取客戶需求；并準備有價值并能獲勝的方案建議書？

服務行業服務投標策略的制定

服務型項目投標文件（方案建議書）的編制

靈活多樣的定價原則與方法

雙贏談判技巧

2、項目的干系人管理

服務行業項目利害關系人

服務行業項目利害關系人管理步驟

不同利害關系人對服務型項目的影響

關鍵利害關系人的管理

小組討論：案例項目的利害關系人分析

3、服務型項目的項目經理的責、權、利

（三）服務型項目的計劃

1、服務行業項目計劃編制

服務行業項目項目規劃流程

服務行業項目的項目定義

服務行業項目的工作分解結構（WBS）原則及甘特圖（Gantt Chart）運用

服務行業服務項目的關鍵路徑分析

小組討論：編制案例項目工作分解結構及進度表

2、服務行業項目的人員計劃與成本管理

矩陣式的組織結構對項目的利與弊；

服務型項目中的人員組成；

項目中的主要的成本構成與支出規劃；

3、服務行業項目的風險管理

服務型項目風險的概念及管理過程

風險識別及其評估和量化

風險應對策略及監控

合同管理的要點

小組討論：案例項目風險識別及應對規劃

（四）服務型項目的交付過程管理

1、服務行業項目交付過程的計劃與風險監控；

2、干系人的在項目實施過程中的期望管理；

3、項目交付過程中的報告與溝通；

4、服務型項目的后勤行政保障（物資、采購與合同管理）

（五）服務型項目的關閉管理

1、項目的關閉與知識管理、經驗教訓總結

2、項目臨近結束時項目經理角色轉換

如何從項目經理轉變為大客戶經理

3、為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

客戶的維護與續約

形成層級的定期客戶回訪機制