《銀行服務禮儀競賽》

                        《銀行服務禮儀競賽》策劃思路

一．銀行服務禮儀競賽流程

（一）T臺秀（開場舞或隊形）展示      （30秒）

（二）個人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化）    （15秒）

（三）銀行服務禮儀文化展示[服務禮儀操]        （3分鐘）

具體內(nèi)容：

1.站姿、坐姿、行姿

2.握手、雙手呈遞單據(jù)或文件

3.遞交名片

4.指示方向

5.舉手示意客戶前來辦理業(yè)務

6.迎送客戶、鞠躬

（四）情景模擬[客戶疑難案例處理]             （2分鐘）

（五）員工整體服務風貌秀                    （15秒）

二．銀行服務禮儀競賽指導訓練內(nèi)容

開場舞或T臺秀指導訓練                                

個人形象展示（自我介紹內(nèi)容提煉優(yōu)化）訓練

銀行服務禮儀文化[服務禮儀操】編排及指導

服務情景劇[客戶疑難案例處理】劇本編排及現(xiàn)場指導

上臺、下臺隊形指導

銀行服務禮儀競賽訓練時間安排