《CRM應(yīng)用基礎(chǔ)》

CRM應(yīng)用基礎(chǔ)

講師：陳文學(xué)

課程目標(biāo)：

了解信息對于企業(yè)的價(jià)值；

了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的理念；

讓受訓(xùn)學(xué)員了解CRM的重要性。

課程綱要：

信息對于企業(yè)的價(jià)值：

管理與決策基礎(chǔ)；

什么是信息？

信息如何降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)？

信息與企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)系企業(yè)三大系統(tǒng)之間的關(guān)系：管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代：

什么是大數(shù)據(jù)？

國內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的案例分享：

沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)

美國總統(tǒng)奧巴馬的大數(shù)據(jù)選舉應(yīng)用

淘寶的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)時(shí)代我們無可回避的改變：

關(guān)注數(shù)據(jù)

有意識的收集、整理、分析和分享數(shù)據(jù)

盡量以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策

CRM對企業(yè)及個(gè)人的重要性：

CRM對企業(yè)的重要性：

信息是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)；

客戶關(guān)系是企業(yè)的核心資源；

CRM的應(yīng)用可以降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)；

CRM可以降低企業(yè)營銷管理的復(fù)雜度，提高效率；

CRM有利于營銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作；

CRM有利于內(nèi)部人才的有效培訓(xùn)。

CRM對于個(gè)人的重要性：

CRM應(yīng)用能力是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)能力之一；

CRM有利于業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；

CRM可以更好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好目標(biāo)和計(jì)劃管理；

CRM有助于業(yè)務(wù)人員分析客戶信息；

CRM使業(yè)務(wù)人員更容易得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；

CRM有利于業(yè)務(wù)的回溯，提高個(gè)人業(yè)績。

CRM應(yīng)用中的注意點(diǎn)：

堅(jiān)持才會勝利，不能半途而廢；

CRM不只是管理工具，還是支持工具，不要有抵觸情緒；

與CRM配套的管理手段：

目標(biāo)與計(jì)劃管理；

常態(tài)化的客戶分析會。

CRM應(yīng)用基礎(chǔ)

講師：陳文學(xué)

課程目標(biāo)：

了解信息對于企業(yè)的價(jià)值；

了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的理念；

讓受訓(xùn)學(xué)員了解CRM的重要性。

課程綱要：

信息對于企業(yè)的價(jià)值：

管理與決策基礎(chǔ)；

什么是信息？

信息如何降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)？

信息與企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)系企業(yè)三大系統(tǒng)之間的關(guān)系：管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代：

什么是大數(shù)據(jù)？

國內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的案例分享：

沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)

美國總統(tǒng)奧巴馬的大數(shù)據(jù)選舉應(yīng)用

淘寶的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)時(shí)代我們無可回避的改變：

關(guān)注數(shù)據(jù)

有意識的收集、整理、分析和分享數(shù)據(jù)

盡量以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策

CRM對企業(yè)及個(gè)人的重要性：

CRM對企業(yè)的重要性：

信息是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)；

客戶關(guān)系是企業(yè)的核心資源；

CRM的應(yīng)用可以降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)；

CRM可以降低企業(yè)營銷管理的復(fù)雜度，提高效率；

CRM有利于營銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作；

CRM有利于內(nèi)部人才的有效培訓(xùn)。

CRM對于個(gè)人的重要性：

CRM應(yīng)用能力是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)能力之一；

CRM有利于業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；

CRM可以更好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好目標(biāo)和計(jì)劃管理；

CRM有助于業(yè)務(wù)人員分析客戶信息；

CRM使業(yè)務(wù)人員更容易得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；

CRM有利于業(yè)務(wù)的回溯，提高個(gè)人業(yè)績。

CRM應(yīng)用中的注意點(diǎn)：

堅(jiān)持才會勝利，不能半途而廢；

CRM不只是管理工具，還是支持工具，不要有抵觸情緒；

與CRM配套的管理手段：

目標(biāo)與計(jì)劃管理；

常態(tài)化的客戶分析會。