《班組長角色定位與認知》
課程名稱 | 自我管理篇：班組長角色定位與認知(1天) |
課程背景 | 許多班組長當初是由優秀的員工選拔而成，由業務高手到管理高手的轉變從正確的認知開始。班組長往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到班組長管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在要管好一個班組；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。 企業就像個舞臺，在這里的每個人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業是否成功，關鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識。一個班組能否高效良性運轉的關鍵在于班組長，而班組長能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業規模的擴大，人際關系日趨復雜，加上企業給予他某些法定地位與職權，現在的班組長往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。 如果班組長對自己的角色缺乏認知，班組長就很難發生由量變到質變的轉變。班組長常常感到兩頭受氣。上級領導批評班組長太同情員工，不執行命令；員工批評班組長沒有人情味，只顧抓工作。班組長處在這樣的困境中，經常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領導的，干不好要歸罪自己。因此班組長一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標、企業的目標和員工的利益與目標，能夠在這些關系之中尋求最佳的平衡。 對于班組長來說，要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先必須認識自己，從而能夠充分扮演好自己在企業中的角色。班組長是否具備正確的角色認知，決定了班組長的工作成效，了解自我才能領導他人，班組長角色認知一直是優秀企業班組長的基礎必修課。掌握清晰、認知自己的角色的方法，能幫助班組長順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領員工實現組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現從專業人才向管理高手的轉變，成為一個受歡迎的卓越班組長。 |
授課對象 | 班組長，儲備干部，優秀員工等 |
培訓時長 | 1天6H |
課程價值 | 了解班組長在企業中的管理層級 明確班組長管理的五項職能 明確班組長的現狀與定位誤區 掌握管理者的基本態度與管理意識 掌握班組長角色轉變的六大指地 掌握班組長如何在面對上級，平級，下屬時的角色定位與工作方法 |
課程特色 | 課程基點：基于企業現狀需求與成年人學習習慣設計 課程定位：實戰，實效，實操 課程構成：理念+方法+工具 授課方式：理論+案例+模擬演練+點評總結 |
大綱內容：
章節 | 內容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講：班組長管理概論 | 測試：耐心/溝通/道德風范/管理動機 | 測試表 |
| 企業管理層次 案例：牛肉拉面的故事 |
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| 二、班組長是最基層的管理者 1、管理的定義 案例分析：老太太買菜 2、班組長的管理職責任 3、班組長的三大作用 4、班組長與企業的關系 國家—企業—平臺—個人—價值 視頻案例：喬家大院片段 | 企業組織模型圖 |
| 三、班組長管理的五項職能 案例：西游記案例 | 5W1H/計劃表 業務分析表 |
第二講：班組長現狀與突破 | 班組長常見的管理困惑 困惑來自哪里？ 另眼相看，柳暗花明 案例討論：秀才趕考 班組長產生困惑的真實原因 如何走出困惑 |
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| 二、班組長的兩種病癥與兩難現象 1、新組長兩種病癥—急于表現/過于緩和 老組長兩種病癥—經驗主義/好好先生 班組長的兩難現象—過于嚴格/溫情 案例分析：小王怎么了 |
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| 三、班組長角色指南 明確角色期待 主動體驗班組長的多重角色 明確不同角色下的行為規范 避免五類角色越位 批好組合拳（權），善用影響力 維持良好的工作關系 |
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第三講：班組長如何做好上級的角色認知 | 育人為先 管理者要當教練，而不要去警察 把隨時隨地培育員工 視頻案例分析：女醫明妃傳片段 |
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| 聚焦目標 1、抓住關鍵，精準發力 2、重視什么，就得到什么 視頻案例分析：三國演義片段 |
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| 講明規則 規則的重要性 2類規則，行為規則和心態規則 視頻案例分析：喬家大院片段 |
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| 班組長作為上級的角色誤區 業務員，具體的執行者 高人一等的“官” |
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第四講：班組長如何做好下級的角色認知 | 一.堅決執行 像軍隊一樣的執行 勇于承擔責任 視頻案例分析：川軍片段 |
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| 二、承上啟下 1、承上啟下“四分” 2、讓領導做好人 |
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| 三、結果至上 1、用行動產生結果 用經驗產生結果 視頻案例分析：士兵突擊片段 |
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| 四、作為下屬的四項職業準則 職權基礎來自己上司的委托或任命 是上司的代表，言行是一種職務行業 服從執行上司的決定 在職權范圍內做事 視頻案例分析：紅色紅安片段 現場練習：小李的第一個替身是誰？ |
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| 五、班組長面對下級的角色誤區 1、如一方諸修--土皇帝 站在下屬立場意氣用事—民意代表 3、把自己當成普通員工—自然人 4、無自己的想法建議—傳話筒 案例討論：他們是什么角色定位 |
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第五講：班組長如何做好同級的角色認知 | 惜緣共生 角度不同，學會換位思考 擺脫本位主義，要有全局觀 案例分析：一封家信 |
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| 二、尊重內斂 1、保持尊重，面子第一，道理第二 2、保持內斂，高調做事，中調做人 視頻案例分析：狄仁杰片段 |
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| 三、克己助人 時常克己：讓于名利，無欲則剛 時常助人：予人玫瑰，手有余香 案例討論：小李為什么在同事中有威信 |
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| 四、轉變的難度 對同事關系的固有理解 在內部習慣于管與被管 人人都重視自己的角色 視頻案例分析：焦永祿片段 |
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總結，答疑 |
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附錄：
郭濤老師卓越班組長管理技能提升訓練版課程體系
模塊 | 編號 | 主題 | 課程名稱 | 課程時間 |
自我管理篇 | NO.1 | 角色認知 | 班組長角色定位與認知 | 1天 |
| NO.2 | 自我管理 | 班組長自我管理工具實戰運用 | 2天 |
團隊執行篇 | NO.3 | 執行對象 | 班組高效團隊與疑聚力打造 | 1天 |
| NO.4 | 執行手段 | 高效溝通技巧訓練 | 1天 |
| NO.5 | 執行流程 | 班組目標計劃與執行 | 1天 |
管理技能篇 | NO.6 | 工作教導 | 員工教導 | 1.5天 |
| NO.7 | 工作改善 | 工作改善 | 1.5天 |
| NO.8 | 工作關系 | 員工關系 | 1.5天 |
| NO.9 | 工作安全 | 安全管理 | 1.5天 |
現場管理篇 | NO.10 | 現場基礎 | 卓越現場5S管理實戰 | 1天 |
| NO.11 | 管理方法 | 現場目視化管理 | 1天 |
| NO.12 | 管理任務 | 班組現場五大任務管理 | 3天 |
| NO.13 | 問題解決 | 高效問題分析與解決 | 1天 |
| NO.14 | 一日管理 | 班組長一日管理 | 1天 |
課程結構：
1、系統性：
提供一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。各單門課程內容獨立，但內容前后貫穿，可以邏輯化的幫學員查缺補漏。
2、統一性：
本課程以統一的管理提升思路貫穿始終，避免多位老師講述，出現思路相佐的情況，可以更好的統一企業內部的管理模式，有利于內部溝通的通暢，提高工作效率。
3、實戰性：
強調課堂訓練，運用示范指導、情境活動、小組研討、角色模擬等各類引導啟發手段，充分調動學員的積極性，讓學員從“不知—知—做—改善”。
