章節 | 內容 | 輸出工具/表單 |
第一講、PDCA與問題解決 | 前言：什么是管理 |
|
| PDCA產生的背景 案例分析：如何提升好感從1-8星 |
|
| PDCA循環四階段與特點 案例分析：袋鼠與籠子 |
|
| PDCA循環與解決問題的關系 三種問題定義 問題的三個層次 問題解決的基本意識 管理方式與工作方式 案例分析：中國護士與美國護士配錯藥 | 問題模型圖 |
| 四、PDCA運轉—維持與改善 案例分析：老太太燒紅燒肉案例 |
|
| 五、PDCA與設定型問題解決 案例分析：12月份如何實施一檢通過率達到99% 案例演練：PDCA運用（可用企業案例演練） | PDCA表 |
第二講、PDCA循環八步驟詳解 | 一、P階段--確認問題 1、定義問題 2、問題評價標準 3、明確問題與工作指標間的關系 4、確認問題實施工具 案例演練：用5W1H表如何清晰的定義問題 5、數據收與組織數據 案例演練：用工具如何收集數據 6、目標設定五要素 案例演練：如何清楚設定目標 | 5W1H 流程圖 數據收集計劃 檢查表、排列圖 控制圖、直方圖 流程圖等 |
| 二、P階段—分析原因 1、目標與過程 2、分析原因工具運用 案例演練： 因果圖運用、5WHY運用 | 5WHY 因果圖 排列圖 頭腦風暴 |
| P階段—找出影響問題的根因 目標與過程 找出根因工具運用 案例演練：分析某問題根因 | 關聯圖 親和圖 矩陣圖 |
| P階段--尋找可能的解決方法 目標與過程 決策評估工具運用 案例演練：決策評估 提出行動計劃和相應資源—行動計劃展開 案例：新產品上市進度計劃 案例演練：問題改善計劃 | 投票法 決策矩陣 甘特圖 行動計劃表 |
| D階段—實施行動計劃 目標與過程 行動計劃工具運用 案例：行動計劃表 3、對策實施遵守率 | 甘特圖 行動計劃表 分層檢查看板 |
| C階段—評估結果（分析數據） 目標與過程 2、過程評價 結果評價 4、因果鏈驗證 | 因果鏈 |
| A階段—標準化和進一步推廣 目標與過程 PDCA 標準作業的制定與改進 確定管理的方法 落實管理，效果跟蹤 案例：某企業問題解決案例 | PDCA表 |
| 八、A階段—問題轉入新的PDCA循環 |
|
第三講、PDCA綜合運用與管理改善 | 一、PDCA各步驟中工具運用對照圖 |
|
| 二、活用PDCA管理循環 案例演練：案例現場演練(可用企業案例) |
|
| PDCA在質量改進中1+3改進 發現一個問題 找到一個根本原因 建立一套制度和流程 分享一批人，防止類似事件再次發生 |
|
| 四、QC意識的形成 | 能力模型圖 |
| 管理改善分類 政策 流程 人員 視頻案例分析：賣菜 |
|
| 管理者的職責 |
|
| 管理改善的基本程序 |
|
| 八．管理改善的障礙 小組討論：如何消除管理改善的阻力 |
|
總結，答疑 |
|
|
