章節(jié) | 內(nèi)容與案例 | 輸出工具/表單 |
第一講、班組長(zhǎng)職責(zé)與工作知識(shí) | 案例導(dǎo)入:牛肉拉面的故事 |
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| 班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé) 企業(yè)組織縱向管理層次 班組長(zhǎng)代表的三個(gè)立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的重要作用 | 企業(yè)組織模型圖 |
| 二、成功班組長(zhǎng)的能力要素 視頻案例：亮劍片段 |
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| 三、班組長(zhǎng)與企業(yè)間的關(guān)系 國(guó)家—企業(yè)—平臺(tái)—個(gè)人—價(jià)值 視頻案例：喬家大院片段 |
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| 四、管理的五項(xiàng)職能 案例：西游記案例 | 計(jì)劃書 業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析表 |
第二講、班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)打造與執(zhí)行力提升 | 執(zhí)行力的藝術(shù) 案例：買土豆 執(zhí)行力的三個(gè)層次 執(zhí)行力不佳的通病 執(zhí)行力不佳的八大原因 執(zhí)行力管理者要做的七件事 如何用科學(xué)的方法保證執(zhí)行 提升執(zhí)行力的四大有效方法 案例：某班組執(zhí)行力提升方案 如何與下屬雙贏 案例：王班長(zhǎng)的“兩招”/機(jī)智的船長(zhǎng) | 目標(biāo)分解表 時(shí)間計(jì)劃表 進(jìn)度跟蹤表 |
| 營(yíng)造“無敵”團(tuán)隊(duì) 體味團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)角色分類 案例：唐僧團(tuán)隊(duì) 成功團(tuán)隊(duì)的特征 案例：狼群戰(zhàn)術(shù)—聲東擊西 團(tuán)隊(duì)類型與團(tuán)隊(duì)形成的層次 案例演練：海上遇險(xiǎn) 如何做一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 如何建立與班組成員間的信任 案例：士為知己者死 七種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 如何與團(tuán)隊(duì)中的人相處 案例：照照鏡子看看你像誰 帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)面對(duì)變革 案例：現(xiàn)在的班長(zhǎng)真不好干 | 性格測(cè)試表 |
| 三、班組團(tuán)隊(duì)疑聚力與榮譽(yù)感塑造 1、凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生興旺 視頻案例分析：如何打造狼性團(tuán)隊(duì)/士兵突擊 2、建立歸屬感 案例演例：性格測(cè)試 3、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)要做到 案例分析：蘇武牧羊 視頻案例：川軍片段/天下無戝片段 4、什么是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 案例分析：中國(guó)女排 5、怎樣獲得榮譽(yù) 6、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感在職場(chǎng)中的體現(xiàn) 7、榮譽(yù)相關(guān)元素—忠誠(chéng)/信念/敬業(yè)/競(jìng)爭(zhēng) |
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第三講、班組長(zhǎng)之高效溝通技巧訓(xùn)練 | 案例導(dǎo)入：墨子的故事 |
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| 認(rèn)識(shí)溝通 溝通定義與要素 溝通的目的 案例：賓館案例，艾森豪威爾案例 溝通的基本點(diǎn)—心態(tài)/關(guān)心/主動(dòng) 案例：買書，灑店，排隊(duì)案例 溝通的雙向性 視頻案例：家有喜事片段 溝通的障礙 案例：李世民案例 溝通的三種方式 視頻案例：榮天片段 7、有效溝通的三行為 課堂演練：聽與說 |
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| 二、如何與上級(jí)相處 視頻案例：狄仁杰片段 與上司相處三要素 課堂演練：“迷路” 如何向上司匯報(bào)工作 視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段 |
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| 三、同級(jí)之間扯皮的根源在哪 視頻案例：分糧片段 水平溝通的要點(diǎn) 處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 同事間合作“四要四不要” |
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| 四、學(xué)會(huì)如何與下屬相處 1、與下屬相處的四大法則 視頻案例：三朵片段 2、與下屬有效溝通的三要點(diǎn) |
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| 五、六種使他人喜歡你的方法 |
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第四講、班組長(zhǎng)目標(biāo)管理 | 案例導(dǎo)入：哈弗目標(biāo)調(diào)查 |
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| 一、目標(biāo)管理概念 1、目標(biāo)定義 2、班組目標(biāo)管理思路 案例：某企業(yè)班組目標(biāo)一覽表 |
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| 二、目標(biāo)管理的程序 1、目標(biāo)管理三大階段 2、目標(biāo)管理的過程—三個(gè)共同 案例：如何有效做到共同控制 3、目標(biāo)管理的程序 | 分層管理看板 |
| 三、目標(biāo)設(shè)定與分解 1、目標(biāo)設(shè)定的過程—三步法 2、目標(biāo)設(shè)定的十個(gè)步驟 3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 案例演練：用SMART原則審核本月目標(biāo) 4、6W3H法分析細(xì)化目標(biāo) |
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| 四、如何為下屬制定目標(biāo) 案例：某企業(yè)目標(biāo)分解表 目標(biāo)分解—建立目標(biāo)體系圖 目標(biāo)分解—目標(biāo)展開與目標(biāo)溝通 案例演練：如何分解班組目標(biāo) | 目標(biāo)分解表 目標(biāo)卡 |
| 五、班組目標(biāo)實(shí)施 案例：某企業(yè)班組目標(biāo)實(shí)施案例 | 班組目標(biāo)看板 |
第五講、班組長(zhǎng)人員管理 | 討論：班組人員存在的主要問題有哪些？ |
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| 一、員工的十大不足 |
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| 二、班組人員管理的原則與方法 1、5原則 2、2方法 案例：全同問題出在哪 | 能力與意愿模型 |
| 三、五種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法 視頻案例：鮮花朵朵片段 案例討論：如何管理五種氣質(zhì)不同的員工 |
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| 新員工三個(gè)“三”管理 案例討論：如何管好新員工，留住新員工？ |
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| 如何培訓(xùn)新員工 案例分析:為什么出事故 員工培訓(xùn)四階段法 新員工培訓(xùn)具體內(nèi)容 | 四階段法 作業(yè)分解表 |
| 班組長(zhǎng)要面對(duì)的10大“人”的管理難題 |
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| 班組長(zhǎng)常用激勵(lì)方式 案例分析：警覺性試驗(yàn)給我們的啟示 案例討論：為什么士氣低落 案例討論：你會(huì)激勵(lì)人嗎？ 1、需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為之馬斯諾需求 案例分析：從唐僧團(tuán)隊(duì)看人的需求與行為 2、因人而異—有效激勵(lì)兩大基本要求 案例分析：猴子試驗(yàn) 激勵(lì)方法 討論：我們需要掌握哪些激勵(lì)的方法 案例分析：某日企班組激勵(lì)方法 4、班組激勵(lì)的常用方式 案例分析：劉邦與諸葛亮 案例分析：某日企情感激勵(lì)方法 | 需求模型 |
第六講：班組長(zhǎng)工作教導(dǎo)管理 | 討論：員工為什么做不好 |
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| 一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo) |
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| 二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) 1、物有關(guān)的 2、人有關(guān)的 |
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| 三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法 1、僅用口授 2、僅用演示 案例演練：折紙 |
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| 四、正確的工作教導(dǎo)四步法 1、準(zhǔn)備階段 2、傳授階段 3、試做階段 4、考驗(yàn)階段 案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練) | 作業(yè)分解表 教導(dǎo)記錄表 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表 |
| 五、工作教導(dǎo)方法自我反省 |
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| 六、有效教導(dǎo)的方法 |
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第七講、班組長(zhǎng)之高效時(shí)間管理 | 討論：如何掌控你的時(shí)間？ 時(shí)間管理測(cè)試 | 時(shí)間測(cè)試表 |
| 認(rèn)識(shí)時(shí)間 必須建立的觀念 時(shí)間自然法則總結(jié) 時(shí)間不夠用的原因 拖延時(shí)間的借口 案例：沒有任何借口 5、四個(gè)主要的時(shí)間生產(chǎn)率障礙 | 時(shí)間不夠用原因表 |
| 三、有效時(shí)間管理的四大法則 1、明確目標(biāo) 2、分輕重緩急 3、制定計(jì)劃表 4、立即行動(dòng) 案例演練：如何管理你的時(shí)間 | 六項(xiàng)工作法 日計(jì)劃AB表 標(biāo)準(zhǔn)化操作表 |
| 四、有效時(shí)間管理五大原則 1、二八原則/目標(biāo)ABC/優(yōu)先排列 2、制訂計(jì)劃/養(yǎng)成習(xí)慣 | 時(shí)間計(jì)劃表 二八原則 四維度時(shí)間模型 |
| 五、時(shí)間管理的工具 1、時(shí)間管理架構(gòu)圖 2、時(shí)間管理備忘錄 3、時(shí)間管理的工作 | 四維記錄表 每周/日看板 重點(diǎn)工作計(jì)劃表 每日事務(wù)清單表 |
第八講：班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) | 一、團(tuán)隊(duì)思維 視頻案例：群狼戰(zhàn)術(shù) 沒有完美的人個(gè)，只有完美的團(tuán)隊(duì) 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 4、如何塑造團(tuán)隊(duì)精神 |
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| 二、外包思維 1、把你的工作外包出去 2、簽訂一份《外包協(xié)議書》 3、顧客憑什么付錢給你 案例分享：究竟是誰的責(zé)任？ | 工作計(jì)劃表 外包協(xié)議書 |
| 三、客戶思維 1、假如你是客戶 2、客戶怎么想 3、誰是你的衣食父母 4、請(qǐng)問顧客的需求是什么 案例分享：日本某溫泉酒店連續(xù)50年贏利的秘密 |
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| 四、責(zé)任思維 1、什么是責(zé)任 2、為什么說責(zé)任勝于能力 案例討論：誰的責(zé)任 |
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| 五、正向思維 案例分析：管理者A和管理者B的區(qū)別 1、積極之樹與消極之樹的不同果實(shí) 2、不做環(huán)境的污染者 3、做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同 4、被動(dòng)無標(biāo)OR操之在我 |
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| 六、進(jìn)取心 1、時(shí)刻提醒自己，我只懂一點(diǎn)點(diǎn) 2、只有先“升值”,才能后“升職” 案例：張勇的故事 |
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| 七、實(shí)施心 1、世界上到處都是有才華的窮人 2、做人做事腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)大于一切 案例：日本工匠 |
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| 八、忠誠(chéng)心 1、人在企業(yè)，心也要在企業(yè) 2、忠誠(chéng)是優(yōu)秀員工的第一美德 案例：關(guān)羽的故事 |
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第九講、班組長(zhǎng)問題分析與解決 | 案例導(dǎo)入：從一只雞蛋你會(huì)想到什么 |
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| 管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA 案例：紅燒肉故事 |
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| 三、問題定義，類型與層次 1、問題定義 2、問題的三種類型 3、問題的三個(gè)層次 4、問題層次界定標(biāo)準(zhǔn) 5、不同問題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具 6、課題改善管理思路與注意點(diǎn) | 問題模型圖 |
| 四、課題/問題的來源 1、公司戰(zhàn)略 2、VSM圖 3、日常管理 | VSM圖 日常管理表 |
| 五、課題類型與選擇的標(biāo)準(zhǔn) 1、課題類型—問題解決型/創(chuàng)新型 2、選擇的標(biāo)準(zhǔn)--趨勢(shì)/效益/可行性 | 問題解決模型 |
| 六、問題解決方法 1、管理方式與工作方式 2、解決問題的整體圖 3、問題解決的思維原則 案例分析：中國(guó)護(hù)士與美國(guó)護(hù)士配錯(cuò)藥 |
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| 七、問題意識(shí)提升的六大手法 案例：瞎子摸象 | 問題收集表 |
| 八、問題解決的具體步驟 1、明確問題 2、分解問題 3、設(shè)定目標(biāo) 4、把握真因 現(xiàn)場(chǎng)游戲：尋寶游戲 5、制定對(duì)策 6、實(shí)施對(duì)策 7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過程 8、鞏固成果與總結(jié) 案例：某日資企業(yè)問題分析解決案例 | 問題分析解決表 |
第十講、班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展與自我提升 | 案例：螞蟻軍團(tuán) |
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| 現(xiàn)代班組長(zhǎng)職業(yè)綜合素質(zhì)要求 職業(yè)綜合素質(zhì)要求 提升自我綜合素質(zhì)的途徑 |
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| 二、需要是自己的最大舞臺(tái) 1、企業(yè)需要 2、自己需要 3、社會(huì)需要 |
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| 三、職業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng) 1、職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段 2、職業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn) 3、班組長(zhǎng)合理的職業(yè)規(guī)劃 案例演練：班組長(zhǎng)STOW分析訓(xùn)練 案例討論：劉力該不該參加競(jìng)聘 4.職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)尊循的原則 案例分析：牛仔大王的故事 5、個(gè)人能力成長(zhǎng)目標(biāo)—意識(shí)/態(tài)度/技能 | STOW表 |
| 四、個(gè)人如何在企業(yè)中成功 1、定位 2、學(xué)會(huì)掌控自己的情緒 3、自我能力的提升—WHAT/WHERE/HOW 4、擁有高效工作技巧 |
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| 五、班組長(zhǎng)“十戒” |
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總結(jié)，答疑 |
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