《辦公室禮儀》

              《辦公室禮儀》培訓大綱              

【課程對象】  

企業中高層及全體辦公室人員

【課程時間】  

1天/6課時

【授課講師】  

金迎

【課程目的】

通過統一的職業形象規范強化職業素養，良好的員工職業形象是企業對外宣傳的窗口

提高辦公室員工對外交往能力，在人際交往中展現專業形象及迷人的風采

教會辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強團隊協作

掌握撥打電話、接聽電話、轉接電話禮儀，使辦公語言更加專業

掌握與上級、平級、下級的溝通技巧，從而提高工作效率

【培訓方式】

講師示范+學員練習+視頻教學+小組展示+故事分享+角色扮演+情景模擬

【課程內容】

第一模塊：辦公室禮儀導入

不學禮，無以立                        

2、禮儀的定義，概念                          

3、辦公室禮儀基本概述                    

4、辦公室容易忽視的禮儀細節

5、辦公室重新認識禮儀的作用

培訓方式：故事開頭、穿插案例、故事分享

第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀

男女職員發型要求（男職員：三不原則、發色；女職員：短發發飾要求，長發發飾要求，發色及造型）              

衛生的要求：眼睛、嘴巴、頭發、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧及禁忌（不同場合的化妝要求）

4、辦公室工作裝著裝規范及禁忌    

5、著裝原則（TPO原則、三色原則、三一原則、佩飾搭配禁忌）

6、商務著裝男士（襯衫顏色及款式的選擇、領帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配 ）

商務著裝女士（工作裝的著裝要領與禁忌，商務套裝的選擇及配飾選擇，襪子的選擇及要求，皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇）  

培訓方式：講師講授及請兩位學員上臺進行妝容點評，學員自檢及為同桌點評，講師總結  

5、辦公室職員的舉止姿態

端正的站姿    

文雅的坐姿        

優雅的走姿          

標準的手勢

培訓方式：講師示范并學員演練及講師點評，分組演練及點評

第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀

一、辦公室接待禮儀的七項修煉

微笑的魅力
                       

熱情的迎客禮儀

情緒控制與表情神態                

運用合理的目光與人交流

規范的服務手勢運用





       

接待服務中說的禮儀

接待服務中傾聽的技巧

二、辦公室接待常規禮儀

1、稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼）
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）

3、握手禮儀（握手的時間、力度、動作要領及禁忌）

4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌）

5、奉茶禮儀（上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）                          

6、乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機開車座次安排）
7、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時）                  
8、送客禮儀（送客的規矩及禁忌）                                              
培訓方式：角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、講師點評

第四模塊：辦公室職員的職場溝通禮儀
1、創造滿意的工作場所                2、與上級相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧              4、與同級同事相處溝通的技巧

5、跨部門溝通技巧                   6、與客戶的溝通技巧
培訓方式：講師講授、故事分享、案例分析、視頻教學、游戲教學

第五模塊：辦公室電話禮儀

電話溝通過程模擬導圖

打電話過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

聽的學問：傾聽的重要性

問的藝術：如何有效發問

日常電話信息傳達的障礙分析

角色扮演：模擬一工作場景，現場進行溝通演練

職場電話禮儀

接電話：稱呼親切，語言規范，結束禮貌

打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉

代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉達

手機使用“三不準”

三三原則：幾聲接起方顯完美職業素養？誰先掛電話？打電話前要做哪些相關的準備?

現場思考：這些禮儀平時注意了嗎