《標準會務禮儀》

《標準會務禮儀》

【課程背景】

會議接待服務是指物業管理企業在接待會務時的作業程序和禮儀規范。商務會議接待、服務工作是辦公室一項重要工作。

會議是領導組織商討處理重要事務的組織，領導以及員工要在會議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個會議長達幾個小時，參會人員要高度集中精神，所以做好服務工作尤為重要。          

中國自古被稱為禮儀之邦，凡事以禮待人，特別是對來客長輩以及領導，更要注意以禮相待。商務會議時間一般要持續好幾個小時，特別是領導要長時間的作工作報告及總結工作、布置工作，所以按時給參會人員倒茶添水等接待服務的工作顯得十分重要。

【課程目標】

使大家明白會務禮儀的重要性

幫助學員加深理解現代禮儀文明、賬務儀容儀表知識，塑造良好的職業形象

塑造良好的個人及企業形象，從而創造更高的業績

【培訓對象】

管理骨干及各類服務人員

【課程特色】

通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣！

【培訓形式與時間】

培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

培訓時間： 1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、會務服務人員儀容儀表

女士著裝、發型、化妝、步態、蹲姿

男士著裝、發型、步態、蹲姿

微笑的表情

專業親和的語調

姿勢手勢（引導手勢、介紹手勢、歡迎手勢等）

二、商務會議服務的籌備

與會議承辦單位負責人溝通協商,詳細了解會議的性質、會議內容、規格檔次、舉辦的具體時間、人數、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

會議服務負責人根據承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內部有關部門和人員,然后填寫會議通知。

三、商務會議服務前的準備

會場布置

會議用品準備

3. 設備設施準備

四、商務會議服務程

會議迎賓服務

會場服務

會議結束

五、送客禮儀

禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客

言語——熱情的感謝語、告別語

行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）

禮貌身送（適情應對）

熱情告別（握手、話語、揮手致意等）

六、會場服務的注意事項

1. 絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子

2. 在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人

3. 會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發言者

4. 遵守會場規定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保密。

【其它培訓相關說明】

一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！】

1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；

2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；

3、如有工裝聽課時統一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內容老師有權根據學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。

6、受訓單位根據本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。