《房地產(chǎn)接待禮儀與著裝》

《房地產(chǎn)接待禮儀與著裝》

【課程背景】

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：在與客戶交流過(guò)程中應(yīng)如何給客戶留下完美的第一印象？如何展示出一個(gè)內(nèi)外雙修的企業(yè)內(nèi)涵等等。成為房地產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)所在！服務(wù)禮儀是提升企業(yè)星級(jí)的一個(gè)重要手段與標(biāo)準(zhǔn)！

【課程目標(biāo)】

掌握現(xiàn)代房產(chǎn)服務(wù)禮儀場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范。

提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。

塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來(lái)塑造良好的企業(yè)形象；

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)業(yè)置業(yè)顧問(wèn)、管理人員、銷售人員、行政辦公人員 【課程內(nèi)容】

職業(yè)形象塑造、接待禮儀、電話禮儀等【課時(shí)長(zhǎng)度】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】第一部分：細(xì)心周到的服務(wù)禮儀是房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的靈魂！? 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 第二部分：房地產(chǎn)職業(yè)形象塑造－－每一個(gè)人都是公司流動(dòng)的廣告牌！

一、儀容規(guī)范 1、 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng) 二、儀態(tài)規(guī)范1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、不受歡迎的身體語(yǔ)言 3、指引、指示、引領(lǐng)的手勢(shì) 4、遞物、接物 、激光筆的正確運(yùn)用

三、著裝1、著裝的TPO原則 2、鞋襪的搭配常識(shí) 3、首飾、配飾的使用規(guī)范 第三部分：房地產(chǎn)接待禮儀――禮儀無(wú)大事，細(xì)節(jié)定成??！

迎客禮儀

進(jìn)出房門禮儀

上下樓梯禮儀

進(jìn)出電梯禮儀

奉茶禮儀

會(huì)談座次禮儀

交換名片的禮儀

送客禮儀

車輛開關(guān)門禮儀

車輛座次禮儀

第四部分：房地產(chǎn)職業(yè)人士的笑容運(yùn)用――沃爾瑪與希爾頓的定海神針！1、微笑的魅力

微笑的訓(xùn)練 第五部分：電話禮儀——傳遞您的職業(yè)感！一、打電話禮儀1、重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺

打電話誰(shuí)先掛 二、接電話禮儀1、迅速準(zhǔn)確的接聽

認(rèn)真清楚的記錄

有效電話溝通

對(duì)方要找的人不在時(shí)

接聽私人電話時(shí)

【其它培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明】

一、【會(huì)場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】

1、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；

2、會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無(wú)線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝（請(qǐng)男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請(qǐng)于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。

6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。