《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》

【課程時間】

1天（6小時/天）                  

【課程人數】

30-50人為佳

【培訓形式】

理論50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％

【課程老師】

田甜老師

【課程內容】

一、高效溝通的概念

1、溝通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

2、溝通的障礙

3、溝通的文化差異

4、高效溝通的原則

二、高效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切

1、觀察的技巧

2、聆聽的技巧

?互動；聽從指示工作表

?設身處地的傾聽

?聽力高手的技巧

?掌握對方談話要點

?融洽談話的“映射”技巧

3、恰當的提問

?不同溝通階段的提問方式                                            

?有效的提問：二擇一法則                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

?漏斗式提問

?有效提問注意事項

4、有效的表達

? 反復確認的重要性

?  澄清技巧

?  表達的FAB法則

?  快速及條理表達的邏輯思路：三段式

?  練習：一分鐘準確表達

三、高效溝通——與上司溝通技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、與上司溝通的注意事項

4、上司溝通時肢體語言所表達的含義

5、與不同類型上司的溝通技巧

四、高效水平溝通的技巧

1、五型性格及投其所好的溝通技巧

?  測試：五型性格評定

?  投其所好的思路與關鍵解析

2、水平溝通的障礙

3、水平溝通的三種方式