《團隊管理與員工輔導》

團隊管理與員工輔導

講師：李罡

【培訓收益】

探討團隊運作中常見的一些問題和解決方案；

結合自身經歷，交流有關團隊管理的方法、技巧，闡述管理的簡單道理；

掌握團隊運行管理的基本方法、技巧，增強管理意識和能力；

提高團隊管理者的輔導能力。

【授課方式】

理論講解+案例分析＋小組討論＋情景模擬＋互動游戲+視頻賞析

【課程長度】

一天半，計9小時

【課程大綱】

一、團隊管理的木桶模型

導入游戲：拋接傳遞

小組討論:木桶上的每個部分各代表團隊的哪些要素?

討論時間：3分鐘

小組代表發表本組討論結果。

桶梁的啟示：團隊領導者

團隊領導的5個習慣：

（1）以身作則；（2）共啟愿景；（3）挑戰現狀；（4）使眾人行；（5）激勵人心。

桶幫的啟示：承上啟下的團隊骨干成員

視頻賞析：《兵臨城下》片段

問題討論：中尉哪里做得好？

桶板的啟示：關注團隊成員的差異性

桶箍的啟示：團隊制度與團隊文化

（1）按制度辦事，沒有規矩不成方圓

（2）打造凝聚力的團隊文化：凝聚力的6個表現

（主觀感受、成員關系、歸屬感、安全感、目標一致、溝通順暢）

桶底的啟示：共同的利益基礎

二、員工的有效輔導

   1、輔導應具備的相關技巧

建立信任

正面的態度：SET

      Support - 支持

Expect - 期待

Trust - 信任

   親和感的建立方法：簡單共同，語言模仿，肢體動作模仿，情緒同步

提問技巧

導入游戲：問牌游戲—提問有哪些作用？

問題的類型：開放式問題、封閉式問題

工具：TFW(Thinking,Feeling,Willing)提問法

演練：每個組設計一個與下屬的對話情境，參考所給出的問題示列訓練提問技巧。

傾聽技巧

測試：什么在影響我們的聆聽？

怎樣有效聆聽？

3F聆聽：Fact 事實；Feel  情感；Focus  意圖；

            肢體語言配合；

            積極的回應：事實、情感、動機

案例練習

反饋技巧

  贊賞性反饋工具：BET

B = Behaviour   工作價值

E = Effect   重要性及貢獻

T = Thank You   感謝

  演練：以小組為單位，進行角色扮演訓練。每個小組派代表出來展示。

 建設性反饋工具：BEER

B = Behaviour    行為

E = Effect       原因及影響

E = Expectation  期望

R = Result       后果

演練：以小組為單位，進行角色扮演訓練。每個小組派代表出來展示。

  2、成功輔導的7個步驟

尋找差距

      工具：GAPS法練習

(Goal目標，Abilitie能力，Perception看法，Standard標準)

選擇你的一位下屬，試用GAPS法來找到他們的差距

列出目標

表單工具：指導原因、指導目標、指導內容、期望結果

提供輔導

員工的四種成熟度

（1）員工面對工作的四種成熟度分類

（2）員工四種成熟度的表現

（3）案例演練：在12道題中判斷，案例中的員工處在哪種成熟度

根據員工的不同選擇不同的領導風格

（1）指導者行為的兩種分類：指揮性行為VS支持性行為    

（2）四種指導風格及特點：告知式、教練式、支持式、授權式

角色扮演練習：

a.將學員分成指導者與員工的角色

b.每個人抽簽方式確定自己扮演員工和指導者的哪個狀態的角色

c.每個人在訓練單上寫出模擬情境

d.每個人走出去與至少3個人進行訓練，將訓練過程進行記錄

e.請學員分享他們的感受和收獲

讓被指導者動作操作

提供反饋

需要提供反饋的6種情況

鞏固加強

幫助被指導者學以致用的實踐方法建議

評估指導成果

評估指導成果的原則

3、輔導可能無效的障礙

目標不明確

解決方法：了解在什么情況下員工需要輔導。

未建立正確的心態

下屬的態度：

習慣于服從命令；老一套思想；認為指導沒有什么效果；將指導與人際關系混為一談

上級的態度：

沒有時間；不愿意對沒有工作熱情的下屬進行指導；害怕下屬超過自己。

缺乏有效的輔導技巧

高效輔導者的特征

輔導過程未能有效掌控

被指導者的五種學習類型

案例練習