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聚焦觸點—基于體驗流程圖的客戶體驗管理及投訴金點子策略【課程背景】在當今互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大潮的兇猛來襲、社會化媒體驅(qū)動的...

呼叫中心卓越服務溝通與投訴處理技巧提升【課程收益】通過培訓,使學員了解現(xiàn)代服務的新理念及掌握如何塑造卓越的陽光心態(tài)...

從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧【課程收益】1、了解客戶服務工作主要難點及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)。2、理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義...

卓越體驗客戶服務體系建立及持續(xù)優(yōu)化【課程收益】當今社會,每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實,產(chǎn)品差異性愈來愈小,...

有工具、有方法--打造極致客戶體驗【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,電商企業(yè)似乎都明白一個道理,用戶第一,體...

五星級客戶服務溝通技巧【課程收益】通過對服務概念及服務競爭的分析,讓學員充分的認識到服務好每一個客戶對企業(yè)發(fā)展的重...

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理【課程背景】當營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時, 客戶的重要性已經(jīng)不言而喻, 但是如何提前預知我們...

精耕服務  訴戰(zhàn)速決【課程背景】在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產(chǎn)...

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